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臨商銀行深化轉型 凝聚合力 注入零售業務高質量創新發展新動能

www.vasfig.icu 瑯琊新聞網    發布時間:2019-10-29 11:06:00 下載臨沂通客戶端 論壇

  臨商銀行新一屆領導班子成立以來,緊緊圍繞“創新發展”這一主題,以“增強凝聚力、解放生產力、提高競爭力”為核心,深入開展調查研究,立足市場定位,明晰發展思路,以零售業務轉型提升為目標,強化措施、加壓奮進,努力推動零售業務實現高質量創新發展。 

  一、統籌謀劃,明確零售轉型“4321”工程。 

  緊扣工作主線,突出工作重點,確立零售轉型經營目標,全力實施“4321”工程,即:辦好“ETC卡、工會惠員卡、公交卡、擁軍卡”4張卡;拓展“線上貸款、個人消費貸款及房屋抵押貸款”3貸;實現“零售轉型升級、轉變工作作風”2個轉變;搞好“普惠金融服務站”一站建設。同時制定深化零售轉型指引,細化分解任務目標,調優營銷策略,切實抓好穩存增存工作,截至目前全行存款余額728億元,較年初增加54億元;其中個人存款259億元,較年初增加28億元,總存款、個人存款均創近五年同期增量之最。 

  二、分類施策,強化特色產品營銷推廣。 

  一是成立工會惠員卡營銷中心,持續完善40萬張存量惠員卡配套服務,不斷豐富保險、理財產品、授信額度等服務內容。深化與市總工會合作,針對全市110萬工會人員,開展專題營銷、宣傳活動,全面擴大惠員卡覆蓋范圍,提升惠員卡社會影響力;二是梳理目標客戶清單,分區域、分單位,人員、定目標,全力抓好公交卡發卡工作,突出免收各項手續費、乘車打折優惠及全國245個城市交通互聯互通的優勢,不斷擴大公交卡覆蓋面,打造我行銀行卡特色產品;三是緊跟當前政策熱點,強化與山東高速集團業務合作,借助ETC微信小程序上線契機,組織分支機構開展ETC業務掃街式營銷推廣,通過綁定我行惠員卡、公交卡和公務卡等卡種,有效提升客戶黏性。 

  三、科技賦能,共建互聯網金融新零售。 

  圍繞“互聯網+”,將網絡金融與零售業務有機結合,試點智能網點,推動網點向輕型化、自助化、智能化網點轉型,優化提升客戶體驗,大力拓展零售長尾客戶,持續增強市場競爭力。一是個貸產品線上化。加快“薪e貸”網貸產品研發,實時對接公積金及征信系統,實施大數據模型分析,實現線上流程化操作管理,突破物理網點營業時間、空間等方面的限制,全方位滿足客戶金融需求,提升金融服務質量,形成以資產拉動負債,實現零售業務全面提升的良好格局。二是業務辦理自助化。投產上線智能柜員機等自助設備,將發卡機、填單機、排隊叫號機、存取款機等設備進行后臺整合,加強與前臺柜面、網上銀行、手機銀行等渠道協同能力,實現客戶網上預約、線上填單、無卡取款等服務,將柜面業務向線上和自助遷移,緩解柜面壓力,網絡金融替代率達88.37%。三是客戶服務移動化。建設移動展業平臺,通過PAD、智能終端等設備隨時隨地提供營銷服務,有效提升客戶業務辦理體驗,增強網點主動營銷職能。發揮直銷銀行開放優勢,通過與智慧醫療、智慧物流等項目對接,將我行電子賬戶、支付繳費等服務輸出,拓展網絡金融場景。擴大第三方支付公司廠商合作范圍,接入高頻支付的互聯網平臺如美團、滴滴等,滿足我行客戶對熱點網絡支付場景的支付需求。 

  四、渠道聯動,打造全方位立體化營銷模式。 

  一是加強與對公條線協同聯動。借助銀政、銀企、銀醫、銀校等合作契機,抓實零售與對公在代發工資和高端擴戶等方面的業務對接,持續提升黨政機關、事業單位和社會團體等代發工資業務市場占比,實現批量拓展優質客戶群體,促進零售業務持續穩步增長。二是推進普惠金融服務站合作建設。緊跟中央惠農政策導向,啟動新型普惠金融服務站建設,聯合第三方公司深入各直屬機構選址考察,進一步延伸鄉鎮服務觸角,打造獨具特色的普惠金融服務站點,建立場景營銷,實現金融服務由人工操作轉向人工智能、由存款轉向存款、貸款、中間業務綜合配套,打通服務客戶最后“一公里”,計劃年內建成新型站點100家,預計沉淀存款5億元。三是提升高端財富管理。堅持客戶中心,突出專業專注,制定個性化、差異化營銷方案,優化整合服務內涵,提升客戶滿意度和忠誠度。根據目標客戶需求特征,利用“端午節”“兒童節”“中秋節”等節假日,開展登山、觀影、茶藝、插花、親子、象棋等各類題材新穎、內容豐富的客戶專享活動160余場,維護個人高端客戶5000余人,適配重點產品3725個,拓展優質客戶1561人,帶動資金增存6.7億元。 

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來源:瑯琊新聞網  編輯:逸飛

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