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蓮花山下展風采——工行臨沂平邑支行做好小微平臺動戶工作側記

  發布時間:2019-11-19 13:44:00 下載在臨沂客戶端 論壇

  今年以來,坐落在平邑縣城蓮花山下的工行臨沂平邑支行深入貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想,不忘初心、牢記使命,助力區域小微企業快速發展,積極做好小微平臺推廣工作,進一步支持實體經濟發展。截至10月末,該行共實現小微平臺動戶265戶,序時計劃完成率184.03%,全市排名第一名。  

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  據了解,該行一是范圍廣泛,不局限于單一客戶。首先明確自己的客戶群體,不單單是新開戶企業,對來我行辦理其他業務的對公客戶,比如辦理銀承托收客戶,重置更換企業網銀客戶,變更企業信息客戶,對賬客戶,都可以就此展開服務營銷。因辦公桌離轉賬區很近,對合適的目標客戶就積極跟進,主動營銷,保證客戶群體的零流失。二是目標明確保證唯一性。引導客戶下載手機銀行企業版,而不是局限于用網點PAD或網銀演示機為客戶激活網銀,下載完成后點擊登陸,直奔主題“工銀小微金融”菜單,同時告知客戶小微企業處理業務要使用此模塊,不要選擇其他菜單,進入后為客戶體驗e繳費和投資理財兩個模塊,具體業務就是為客戶繳納話費和購買添利寶理財產品。三讓客戶親身體驗,產生興趣。在為客戶激活網銀時,盡量讓客戶親自操作,或幫客戶操作時讓客戶本人看到操作界面,參與其中,并為客戶講解模塊功能,如添利寶理財,介紹可以側重于該產品的靈活度和收益性,客戶不明白時,我會直接會將此款產品和余額寶作比較,客戶一般就能理解,然后教會客戶具體的操作流程,只要客戶不急用錢,一般不當時為客戶做贖回操作,而是將贖回的方法交給他,讓他需要時再贖回,并留下電話,讓客戶不明白時隨時打電話溝通,總結起來就是為客戶列明你所推薦產品的優勢,建立興趣,培養主動性,然后教會客戶操作方法,讓客戶真正能自己動起來,用起來。四是做好崗位分工,讓大堂經理協助。產品經理精力有限,不可能所有事情親力親為,但是小微平臺動戶指標,合理分工,獲得不同崗位的支持,就能事半功倍。開戶柜員就是負責推薦引導推薦,再給客戶服務的時候多介紹;客戶同意了,一般產品經理或者大堂經理跟上介紹,負責下載引導使用,理順了之后,每個人承擔一小部分,卻能把業務銜接好。  

  工行至誠,行以致遠。下一步,該行將積極履行社會責任,以支持沂蒙經濟建設為己任,不忘初心,牢記使命,勇于開拓、銳意進取,為沂蒙經濟發展做出新的貢獻。(梁克水、張夢陸 

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來源:瑯琊新聞網    編輯:逸飛

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